Il recesso dagli abbonamenti online: da SKY agli operatori di telefonia

Gli abbonamenti online a pagamento stipulati con operatori di reti televisive, come Sky, o di telefonia, come Telecom, prevedono la garanzia (non aggirabile) di recesso dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a 30 giorni.

 

Offerta Sky

 

Eseguita tale comunicazione con raccomandata, quali costi o ritardi potrebbero esserci imposti dalle compagnie con cui abbiamo intrattenuto il rapporto? Per il comma 3 del decreto Bersani, nessuno.

Il recesso dai contratti per adesione è una facoltà che non soggiace a “ vincoli temporali o ritardi non giustificati da esigenze tecniche e senza spese non giustificate da costi dell'operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni”.

Il c.d. costo dell’operatore che può essere opposto è una penale camuffata e non deve essere pagato.

 

Sky o Telecom (per fare degli esempi), potrebbero richiederci un corrispettivo, unicamente per i costi effettivamente sostenuti e non recuperati in conseguenza dell’avvenuto esercizio del diritto di recesso. Come la mancata restituzione del decoder concesso in comodato d’uso.

Nel caso dell'abbonamento Sky, la soluzione potrebbe essere quella di portare il materiale allo Sky Service più vicino e farsi lasciare una ricevuta.

 

Nella normativa citata non rientra in ogni modo il caso la richiesta di modifica dell’abbonamento. Si può decidere, ad esempio, di eliminare le voci calcio e sport dal pacchetto Sky. In questo caso Sky potrebbe imporci di onorare il termine minimo di scadenza del contratto, giacché il decreto Bersani si applica solo in caso di disdetta completa del contratto e non per le modificazioni. La soluzione allora può essere di recedere del tutto dal contratto (rispettando il preavviso) e stipularne un altro.

 

In caso di contestazione, oltre che a chiedere consiglio alle associazioni a difesa del consumatore, come Altroconsumo, ci si può rivolgere ai Comitati Regionali delle Comunicazioni (CoReCom) o, se è il caso, al Giudice di pace.

 

Tom Shopper


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